网民更喜欢点击负面信息

   据大旗网《2007年度品牌口碑榜报告》提供的数据显示，在社区BBS的发帖中，有10%与品牌相关。大旗网重点分析的50万家中文论坛社区每天产生约50万条帖子，全年产生近2亿条帖子，其中至少有超过2000万条帖子与23大类产品类相关，并带来198.5亿次关注度。

　　这些海量的帖子，正在以类似传统口碑传播的形式“口口相传”，不仅改变了消费者的消费行为，同时也影响着品牌的网络口碑。

　　据大旗网品牌声誉分析工具统计的数据，由于传统公众媒体公信力的下降，在论坛中负面信息更受网民关注。在所有帖子涉及的信息中，虽然涉及负面信息的总量只占18.7%，但点击却占到了整体的43.7%，负面帖每篇平均点击是正面帖的139%。这正是为什么品牌危机往往源于网络的主要原因。

　　“这些负面帖中只有很小一部分是真正的负面事实，更多的则可能是网友的错误理解、片面理解或者一时情绪的发泄。但如果不及时、有效地进行引导、回应，将会对品牌声誉造成伤害，甚至上升为一次危机。”周春兰建议，企业应该顺应媒体社会化趋势，通过一些主动营销手段，来进行网络上的品牌声誉建设。

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